今回は、私たちが日々どんな想いで、どんな仕事に取り組んでいるのかを、チームの代表として皆さんにご紹介します。
「カスタマーサクセス（CS）」という言葉を聞くと、どんなイメージをお持ちでしょうか？
「お客様からの問い合わせに答える仕事かな？」と思われるかもしれませんね。もちろんそれも大切ですが、私たち物件王のCSは、その一歩、二歩先を目指しています。
この記事を通じて、私たちの「事業パートナー」としての熱い仕事ぶりと、フルリモートでも成長し、繋がれるチームのリアルを感じていただけたら嬉しいです！
目次
はじめに
皆さんにとって、「カスタマーサクセス」は、システムの操作方法を教える「ヘルプデスクの延長線上」にあるイメージでしょうか？
もしそうなら、私たち物件王のCSは、きっと皆さんの想像を超える、ワクワクする仕事だと感じていただけるはずです。
なぜなら、私たちCSチームのミッションは、単にシステムを滞りなく使っていただくことではないからです。私たちがお客様とお約束するのは、加盟店様の「事業成果を上げること」にコミットする、真のビジネスパートナーとしての役割です。
本記事では、このやりがい溢れるミッションを遂行する、私たちCSチームのリアルを全てご紹介します。
なぜ私たちはそれができるのか？
自律したプロ集団のチーム文化、事業成長に直結する業務内容、そしてフルリモートでも「高め合える」働き方の秘密を、ぜひ最後までお読みください！
なぜ、建築のプロに「事業を成功へ導くCS」が必要なのか？
私たちのお客様は、一般のファミリー層などに向けた戸建て建築やリフォームを主軸とする建築会社様がメインです。
多くのお客様は、本業である建築の受注を増やすための戦略として、新たに不動産売買仲介事業への参入を決断されます。つまり、物件王のシステムは、建築のプロフェッショナルであるお客様が、新たなお客様と出会うための間口を広げるための、非常に重要な「武器」なのです。
私たちの提供価値は、システムやサイトだけではありません。その運用を成功させるためのコンサルティングがセットです。CSのミッションは、ツールの活用を促すのではなく、お客様の事業成長そのものにコミットすること。
「システムの使い方」を超えて、不動産テックの視点から、建築会社の経営戦略にまで踏み込む、高度な「事業伴走者」として、日々お客様と向き合っています。
【具体的に何をする？】「事業を成功へ導く」CSの業務フェーズ
私たちがどんな仕事をしているのか、「入社したら何をするの？」という疑問にお答えします。お客様の事業の成長段階に合わせて、私たちの仕事は常に能動的に、戦略的に変化していきます。
ステップ①：導入期（オンボーディング）
- 業務内容： システム操作説明だけでなく、不動産業界の慣習、仕組み、そして新規参入の競合他社に勝つためのノウハウを、物件王独自の研修も用いながら、オンラインでしっかりお伝えさせていただきます。
- 私たちが提供する価値： 新規参入時の「最初のつまずき」を解消し、不安なく事業をスタートしていただきます。
ステップ②：活用促進（アダプション）
- 業務内容： データ分析に基づき、お客様のサイト流入や反響の傾向を詳細に確認。「今、次に何をすべきか」をロジカルに提案します。
- 私たちが提供する価値： 施策のPDCAサイクルを加速させ、早期の収益化、成功事例創出を目指します。
ステップ③：拡大支援（エキスパンション）
- 業務内容： 不動産事業が本業の「最終成果（建築受注）」に結びついているかを確認。更なる成長に向けた追加ソリューションをご提案します。
- 私たちが提供する価値： お客様の事業価値を最大化し、長期的な成功を共に確実にします。
私たちCSの最高の喜びは、お客様から「物件王のおかげで、本業の建築受注が○%増えたよ！」といった、事業の根幹に貢献できた感謝の言葉をいただくことです。これは、システムサポートでは決して味わえない「事業創造」の醍醐味です。
【チームの魅力】成長意欲の高い人必見！お互いを高め合う「プロ集団」文化
フルリモートだと、「フィードバックが得られず、成長が止まりそう」といった不安を感じる方もいらっしゃるかもしれませんね。でもご安心ください。物件王のCSチームは、リモートだからこそ、高いレベルで「プロ意識」を磨き合う文化があります。
画面越しのプロフェッショナルへ
お客様との接点は、ほぼオンラインMTGで行われます。高額な不動産関連の事業コンサルティングを画面越しで行うからこそ、私たちは画面越しの「熱量」や「信頼感」に徹底的にこだわります。
私たちのチームでは、
「今の言い回しはこうするともっと親切に聞こえるよ」
「目線の配り方や表情がとても信頼感があってよかった」
など、立ち振舞いや細かな仕草についても、お互いに率直なフィードバックを日常的に行っています。これは、馴れ合いではなく、プロとして互いの成長を真剣に願い、自律して高め合うための文化です。この環境で磨かれるハイレベルなオンライン・コミュニケーションスキルは、どこへ行っても通用すると確信しています！
多様な経験を活かして
メンバーのバックグラウンドは本当にさまざまです。元不動産仲介業のプロもいれば、異業種・未経験から飛び込んできたメンバーもいます。皆が共通して持っているのは、「お客様の成功」への強いコミットメントと、「より良くしたい」という自律したマインドです。
フルリモートでも「繋がり」を感じる、メリハリのある働き方
フルリモート体制を敷く私たちは、「孤独」を生まないことを重要視しています。自律した働き方を尊重しつつも、チームの「温かい繋がり」を感じられるハイブリッドなコミュニケーションをとれる仕組みを作っています。
- 日々の安心感:
- 業務中の相談はチャットワークというメッセージツールを活用し、疑問や困りごとをいつでも気軽にチームに投げかけられるスピード感を重視しています。
- 月に1度の1on1ミーティングを実施。業務の進捗だけでなく、キャリアの悩みや個人的な課題についても、上長とじっくりと対話する時間を設けています。
- 熱量を高めるリアルな接点:
- 月に2回は、全メンバーがリアルで集まる会議を開催しています。対面での深い議論を行うことで、オンラインだけでは難しい連携を強化します。
- 会議後には食事会も定期的に開催！顔を合わせて楽しく交流することで、チームの絆を深め、リモートワーク期間のエネルギーをチャージしています。
この環境で、あなたはどう成長する？物件王CSで描くキャリアパス
CSで身につくスキルは、市場価値を大きく高める、「事業家目線」のスキルセットです。
身につくスキル
- 経営視点でのコンサルティングスキル： 顧客の事業モデルを理解し、成果を出すための戦略を立案・実行する能力。
- データドリブンな分析能力： 数字に基づき、課題を特定し、論理的な提案を行う力。
- ハイレベルなオンライン・プロフェッショナル： リモート環境で信頼を築き、成果を出すためのコミュニケーションスキル。
充実のキャリアパス
CSで積んだ経験は、未来の可能性を大きく広げます。
- マネジメント志向: チームのリーダーやマネージャーとして、組織全体のマネジメントに携わり、組織を牽引する道。
- スペシャリスト志向: SV（スーパーバイザー）、AM（アカウントマネージャー）、セールス、マーケティングなど、CSで培った知見を活かして自身の得意分野を極める道。
私たちは、「事業成功にコミットしたい」という情熱や、これまでの多様なバックグラウンドを活かし、ともに挑戦してくれる仲間を募集しています！
志向に合わせて、キャリアのオーナーシップを持って進んでいける環境です。
「事業成功」を本気で楽しめる、新しい仲間を求む
物件王のカスタマーサクセスは、「誰かの役に立ちたい」という想いを持つ方にとって、その一歩先の「誰かの事業を成功に導く」という、深く、やりがいのある仕事です。
「システムの使い方」を教えるのではなく、「事業の勝ち方」を共に考える。そんな自律した環境で成長したい、自分のプロ意識を磨きたい方にとって、物件王のCSチームは最高のフィールドです。
私たちと一緒に、不動産テックで業界に変革を起こしましょう！
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